Jak na věc


telefonické předčíslí evropa

8 zabijáků telefonické komunikace

    • Naučte se jednat s vulgárním zákazníkem – ne všichni zákazníci mají vytříbené vystupování, a to i přesto, že se jim snažíte co možná nejvíce pomoct. Takového vulgárního zákazníka byste nejraději poslali ke konkurenci…co ale tenhle problém vyřešit profesionálně? Naučte se, jak najít společnou řeč i s nevybíravě komunikujícím zákazníkem.
    • Poznejte svého zákazníka, využijte typologii osobnosti - víte, kdo s vámi visí na drátě? To je totiž velice zásadní. Poznejte svého zákazníka a nabídněte mu takový produkt, který potřebuje. Počítejte s tím, že si starší lidé nerozumí s počítačovou dobou, třeba si neumí produkt objednat po internetu. Jednejte podle toho!
    • Mějte zdravé sebevědomí - při telefonním hovoru je zdravé sebevědomí potřebnější, než si myslíte. Kámen úrazu při telefonním hovoru nejčastěji představuje nedostatek důvěry. Kurz vás naučí jak věřit v sebe i v produkt. Zvládnutím této techniky výrazně zvýšíte vaše prodejní dovednosti.
    • Odlište se od konkurence – možná, že používáte stejné obraty jako vaše konkurence, obraty, na které jsou příjemci již zvyklí, dokonce i alergičtí a pokaždé, když uslyší známou nabídku, ve většině případů zavěsí. Odlište se a zajistěte si zvědavost i větší přízeň zákazníků.


TELEFONICKÉ SDĚLOVÁNÍ VÝSLEDKŮ

    • Řešte problémy s grácií – ne vždy je lehké řešit problémy na dálku a po telefonu. Třeba taková špatně provedená reklamace je jednou z hlavních příčin rušících telefonní spojení. Trvejte na zavedeném postupu vaší reklamace, zároveň však zákazníka uklidněte a slibte mu rychlé vyřešení problému.
    • Hlídejte si délku hovoru – příliš dlouhý hovor může být další, rozhodně však ne poslední příčinou, která ruší vaše telefonní spojení. Nezdržujte svého zákazníka příliš dlouhým mluvením, zavěste v tu správnou dobu!
    • Sami sebe si poslechněte – k povinné přípravě každého telefonního prodejce patří poslechnutí si sama sebe. Jak v telefonu zníte? Mluvíte příliš rychle, fádně, tiše? Nahrávejte svůj hlas a postupně ho vylepšujte. Pamatujte, že právě hlas je vaším hlavním prodejním nástrojem.
    Znáte zabijáky vaší telefonické komunikace? Dostaňte je dřív, než oni dostanou vás! Poznejte je! Zlepšete své telefonní dovednosti tím, že poznáte příčiny, které negativním způsobem ovlivňují vaši telefonní komunikaci. Jak co nejlépe nabídnout produkt, vyhovět zákazníkovi nebo zachovat krédo firmy i v nepříjemných situacích jako je reklamace?


Copyright © Dossani milenium group 2000 - 2020
cache: 0000:00:00